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美容業調解基礎概念及常用技巧研討會

香港化粧網|工作課程

美容業調解基礎概念及常用技巧研討會

 

日期:2017年2月23日 (星期四)

時間:上午11時至下午12時30分

地點:尖沙咀柯士甸道8號童軍中心11樓1114室 (地鐵佐敦站C2出口)

費用:全免

對象:美容行業管理層或客戶服務主管

 

主講:

 

[馬嫊傃小姐 Ma So So Josephine]

事務律師

香港調解資歷評審協會認可綜合及家事調解員、評核員

香港國際仲裁中心認可綜合及家事調解員

香港調解會商事調解小組副主席

 

[甘宛蒨小姐 Diane Kum]

香港調解資歷評審協會認可綜合調解員及評核員

香港國際仲裁中心及香港和解中心認可綜合調解員

香港調解會商事調解小組義務秘書

 

美容行業面對各式各樣的挑戰,競爭激烈,日常運作中難免遇到客人有不同意見或投訴,如能適當地處理,大大減少不必要的訴訟。本講座旨在介紹調解如何令企業節省處理糾紛及顧客投訴的時間及金錢,從而集中資源,精力用於把握商機。較早前消委會亦曾建議成立消費爭議解決中心, 取代訴訟,解決消費者及商戶的爭議,雖然有很多細節仍要互動討論,但業界亦必要了解箇中概念。

 

香港調解會於一九九四年成立,隸屬於香港國際仲裁中心,旨在推廣以調解方式解決糾紛。曾於各大小機構、政府部門、教育團體等舉辦不同類型的調解和其他替代性糾紛解決方式(ADR)的座談會和會議,從而促進交流並達到教育或培訓之效。

 

講座內容:

- 調解與訴訟的分別

- 調解的發展與好處

- 如何利用關注式協商處理顧客投訴

- 調解流程

- 調解示範

 


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